- Le RNQ comporte 7 critères déclinés en 32 indicateurs, applicables selon votre périmètre.
- Tous les indicateurs ne s'appliquent pas à tous : certains sont spécifiques à l'apprentissage, à la VAE ou aux bilans.
- Pour chaque indicateur, l'auditeur attend une preuve concrète, pas une déclaration d'intention.
- Le fil rouge des 7 critères : informer, analyser, adapter, prouver, s'améliorer.
- La logique d'amélioration continue (critère 7) irrigue tous les autres.
Qu'est-ce que le Référentiel National Qualité ?
Le Référentiel National Qualité (RNQ) est le socle de la certification Qualiopi. Défini par le ministère du Travail, il fixe les exigences qu'un prestataire d'actions de formation doit respecter. Il s'articule autour de 7 critères et de 32 indicateurs. Le nombre d'indicateurs réellement audités dépend de votre périmètre : certains sont spécifiques à l'apprentissage, à la VAE ou aux bilans de compétences.
Critère 1 — L'information du public
Vous devez diffuser une information accessible, complète et vérifiable : prérequis, objectifs, durée, tarifs, modalités, délais d'accès, accessibilité aux personnes en situation de handicap et — pour les formations certifiantes — taux de réussite. La preuve attendue : vos supports de communication (site, catalogue, fiches).
Critère 2 — Objectifs et analyse du besoin
Chaque prestation doit avoir des objectifs définis et être adaptée au besoin du bénéficiaire. L'auditeur vérifie comment vous analysez la demande (entretien, test de positionnement) et formalisez les objectifs pédagogiques.
Critère 3 — Accueil, accompagnement et adaptation
Ce critère couvre l'adéquation des moyens aux prestations : conditions d'accueil, accompagnement des apprenants, adaptation aux publics (dont le handicap) et, le cas échéant, positionnement à l'entrée.
Critère 4 — Les moyens pédagogiques et techniques
L'organisme doit mobiliser des moyens humains et matériels adaptés : ressources pédagogiques, encadrement, coordination des intervenants. La preuve passe par vos supports, plannings et descriptifs de moyens.
Critère 5 — La qualification des intervenants
Vos formateurs doivent être qualifiés et développer leurs compétences. L'auditeur attend les CV, attestations de formation continue et la manière dont vous suivez la montée en compétences de votre équipe.
Critère 6 — L'inscription dans l'environnement professionnel
L'organisme doit faire de la veille (réglementaire, métier, innovation pédagogique, handicap) et entretenir des relations avec son écosystème. La preuve : vos sources de veille, partenariats et leur exploitation concrète.
Critère 7 — Le recueil et l'amélioration continue
C'est le critère qui irrigue tous les autres. Vous devez recueillir les appréciations des parties prenantes, traiter les réclamations et mettre en place une démarche d'amélioration continue. L'auditeur veut voir la boucle complète : recueil → analyse → action.
La logique d'ensemble est cohérente : informer clairement, analyser le besoin, adapter la prestation, mobiliser des moyens qualifiés, rester en veille, et s'améliorer en continu. Une fois ce fil rouge compris, le RNQ cesse d'être une contrainte pour devenir une grille de qualité. C'est tout l'objet de notre accompagnement Qualiopi.
Besoin d'y voir clair sur votre périmètre d'indicateurs ? Parlons-en.