Cas d'accompagnement

Obtenir la certification Qualiopi

Préparer son premier audit, réunir les bonnes preuves, éviter les non-conformités : tout ce qu'il faut pour décrocher votre certification Qualiopi dès le premier passage.

L'essentiel

Comment obtenir la certification Qualiopi ?

La certification Qualiopi atteste qu'un prestataire de formation respecte le Référentiel National Qualité (RNQ), marque créée par la loi du 5 septembre 2018. Elle conditionne l'accès à l'ensemble des fonds publics et mutualisés — CPF, OPCO, France Travail, Régions, Transitions Pro — et s'obtient au terme d'un audit réalisé par un organisme certificateur indépendant accrédité COFRAC. Sans elle, aucun financeur public ne peut prendre en charge vos formations, quelle que soit leur qualité intrinsèque.

Le Référentiel National Qualité est structuré en 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Pour chacun, l'auditeur attend des preuves concrètes et documentées : information accessible du public sur les prestations et résultats, analyse du besoin de chaque bénéficiaire, adaptation des moyens pédagogiques, qualification et développement des compétences des intervenants, recueil des appréciations, traitement des réclamations et amélioration continue. Le certificat est valable 3 ans, avec un audit de surveillance obligatoire entre le 14e et le 22e mois, et un renouvellement à anticiper avant l'échéance.

L'erreur la plus fréquente n'est pas un défaut de qualité réelle, mais un défaut de preuve : des pratiques solides mais non tracées ni documentées. Notre rôle chez QF Qualité Formation est de transformer votre activité en un dossier pleinement auditable, puis de simuler l'intégralité de l'audit pour éliminer les écarts résiduels avant le jour J. Cette page complète notre pilier accompagnement Qualiopi où Romain Rissoan détaille l'ensemble de l'offre d'accompagnement, de l'audit initial au renouvellement.

Les 7 critères

Ce que l'auditeur vérifie

1️⃣

Information du public

Diffusion d'une information accessible, actualisée et complète sur vos prestations : objectifs, contenus, modalités pédagogiques, délais d'accès, tarifs, résultats obtenus et indicateurs de satisfaction. Cette information doit être consultable avant tout engagement du bénéficiaire. L'auditeur vérifie la cohérence entre ce qui est annoncé et ce qui est effectivement délivré, ainsi que la mise à jour régulière des données publiées sur votre site et vos supports commerciaux.

2️⃣

Objectifs & analyse du besoin

Identification précise des objectifs de la prestation et analyse documentée du besoin de chaque bénéficiaire avant le démarrage. L'auditeur vérifie que vous disposez d'un processus systématique de recueil du besoin — entretien, questionnaire, cahier des charges — et que les objectifs pédagogiques définis sont mesurables et cohérents avec la demande initiale. Cette traçabilité est indispensable pour justifier l'adaptation de chaque formation à son public.

3️⃣

Adaptation & accueil

Adéquation démontrée des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations réalisées et aux publics accueillis. Cela inclut l'accessibilité aux personnes en situation de handicap, la prise en compte des situations particulières signalées, et l'adaptation des séquences pédagogiques en cours de formation si nécessaire. L'auditeur s'appuie sur des preuves concrètes : conventions, programmes annotés, formulaires d'accueil, correspondances avec les référents handicap.

4️⃣

Moyens & qualification

Qualification vérifiable des intervenants pédagogiques et mise en place d'un processus de développement continu de leurs compétences. L'auditeur demande les CV, diplômes, certifications et expériences professionnelles des formateurs, ainsi que les preuves de formation continue, de supervision ou de co-animation. Pour les sous-traitants, un suivi équivalent est exigé. Construire et tenir à jour ces dossiers intervenants est un des points de contrôle les plus fréquemment relevés lors des audits.

5️⃣

Inscription dans l'environnement

Participation active à l'environnement professionnel du secteur de la formation et veille réglementaire documentée. L'auditeur attend des preuves d'adhésion à des réseaux professionnels, de participation à des événements sectoriels, de suivi des évolutions législatives et des politiques de formation. Cette inscription dans l'environnement démontre que votre organisme ne travaille pas en vase clos mais adapte continuellement ses pratiques aux mutations du marché et de la réglementation.

6️⃣

Recueil & amélioration continue

Mise en place d'un dispositif systématique de recueil des appréciations des bénéficiaires, des financeurs et des employeurs commanditaires, assorti d'une procédure formalisée de traitement des réclamations et des abandons en cours de formation. L'auditeur vérifie que ces retours alimentent effectivement un plan d'amélioration continue documenté — et non qu'ils restent dans un tiroir. C'est l'un des indicateurs les plus différenciants entre les organismes réellement engagés dans la qualité et les autres.

Notre garantie de sérénité

L'audit blanc, votre meilleure assurance

Avant votre audit officiel, nous rejouons l'intégralité du référentiel exactement comme le ferait un auditeur accrédité COFRAC. Chacun des 32 indicateurs applicables à votre périmètre est testé, chaque preuve vérifiée dans sa forme et sa substance. À l'issue de cet audit blanc, vous recevez un rapport détaillé indiquant vos points forts et, le cas échéant, les écarts à corriger avant le passage officiel. Vous abordez ainsi votre audit en toute sérénité, sans mauvaise surprise.

Cette méthode, éprouvée par Romain Rissoan et QF Qualité Formation sur des centaines d'organismes accompagnés depuis 2009, est la meilleure garantie de réussite dès le premier passage. Une non-conformité majeure non levée lors de l'audit officiel entraîne le refus du certificat et oblige à programmer un nouvel audit — avec les coûts et délais que cela implique. L'audit blanc supprime ce risque. Pour aller plus loin, consultez notre article Réussir son audit Qualiopi initial : la checklist et notre analyse des 7 critères et 32 indicateurs du RNQ.

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Nous préparons votre audit à Lyon, Paris et Genève.

Audit blanc sur site ou à distance, partout en France et en Suisse romande.

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Questions fréquentes

Vos questions sur l'obtention

Comment obtenir la certification Qualiopi ?

Pour obtenir Qualiopi, vous devez d'abord construire un système qualité conforme aux 7 critères et 32 indicateurs du Référentiel National Qualité, réunir les preuves documentaires correspondantes pour chaque indicateur applicable à votre périmètre d'activité, puis passer un audit initial auprès d'un organisme certificateur accrédité par le COFRAC. En cas de conformité — absence de non-conformité majeure non levée —, le certificat est délivré pour 3 ans. Un audit de surveillance est ensuite obligatoire entre le 14e et le 22e mois. QF Qualité Formation vous accompagne de la construction du système de preuves jusqu'au passage de l'audit, avec un audit blanc en amont pour maximiser vos chances de réussite dès le premier passage.

Combien de temps dure l'audit initial Qualiopi ?

La durée de l'audit initial est calculée par l'organisme certificateur en fonction du chiffre d'affaires formation de l'organisme et du nombre de catégories d'actions couvertes (actions de formation, bilans de compétences, VAE, apprentissage). Pour un petit organisme mono-activité, l'audit dure généralement entre une demi-journée et une journée complète. Pour un organisme plus important ou multi-catégories, il peut s'étendre sur deux journées. L'auditeur vérifie sur site ou à distance chaque indicateur applicable à votre périmètre déclaré, en croisant entretiens, documents et preuves tangibles. Notre audit blanc reproduit fidèlement cette durée et ce mode opératoire.

Peut-on échouer à l'audit Qualiopi ?

Oui. Une non-conformité majeure non levée à l'issue de la phase contradictoire empêche la délivrance du certificat. L'organisme doit alors corriger les écarts identifiés et programmer un nouvel audit, avec les coûts et délais supplémentaires que cela représente. Les non-conformités les plus fréquentes portent sur le défaut de preuves documentaires, l'absence de procédure de traitement des réclamations, ou une information du public incomplète. C'est précisément pourquoi QF Qualité Formation réalise systématiquement un audit blanc complet en amont du passage officiel : il identifie chaque écart, permet de le corriger dans les délais, et vous place en position de réussite dès le premier audit.